Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que compres con confianza en Qatupia. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Requisitos para una devolución

• El artículo debe estar sin usar, limpio y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe conservar su empaque original y todos sus accesorios.
• Necesitamos el número de pedido y una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a qatupia@gmail.com. No envíes el producto sin recibir antes nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y adjunta fotografías o un video del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Excepciones

No aceptamos devoluciones de artículos usados, sucios, alterados o incompletos. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo ni de productos vendidos como liquidación final, salvo que estén dañados o sean incorrectos.

Costos de devolución

Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente asume el costo del envío de retorno. Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto y el reclamo es aprobado, Qatupia asumirá el costo correspondiente o brindará otra solución adecuada.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, el pedido puede haber entrado en preparación y no podremos garantizar la cancelación.

Reembolsos

Te notificaremos cuando la devolución haya sido revisada. Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original. El banco o emisor de la tarjeta puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarlo.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.