Política de envío
Política de envío
En Qatupia trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y con seguimiento.
Procesamiento
Los pedidos normalmente se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los fines de semana y feriados no se consideran días hábiles. Durante periodos de alta demanda el procesamiento puede tardar un poco más.
Costo de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito con seguimiento a los destinos habilitados durante el proceso de pago.
Plazos estimados de entrega
- Estados Unidos: de 10 a 25 días hábiles después del procesamiento.
- Canadá: de 12 a 30 días hábiles después del procesamiento.
Estos plazos son estimados y no garantías. Aduanas, clima, alta demanda u otras situaciones fuera de nuestro control pueden ocasionar demoras.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo con el número o enlace de seguimiento cuando esté disponible. La información puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse después del despacho.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta. Si necesitas cambiarla, contáctanos en qatupia@gmail.com dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo no podemos garantizar el cambio. No somos responsables de pedidos entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los impuestos, aranceles o cargos de importación que puedan aplicar en el país de destino son responsabilidad del cliente, salvo que el proceso de pago indique expresamente lo contrario.
Retrasos o pedidos no recibidos
Si el plazo estimado ya terminó y tu pedido no ha llegado, revisa primero el seguimiento y confirma la dirección de entrega. Luego escríbenos a qatupia@gmail.com con tu número de pedido. Investigaremos el caso con el transportista y te informaremos las opciones disponibles.
Paquetes dañados
Si el paquete o producto llega dañado, conserva el empaque y contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotografías o video. Consulta también nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.